Frågor och svar om e-tjänsten Ansök om statlig ersätt­ning

Kommunen kontaktar Migrationsverkets kontaktcenter på mejladressen etjanstkommuner@migrationsverket.se. Kommunen skickar med HSAid, för- och efternamn och mejladress för den/de personer som ska registreras eller avregistreras som administratör. Det måste alltid finnas minst en aktuell administratör i varje kommun.

Ja, kommunen kan ha flera administratörer.

Nej. Du kan ha endast en roll, ”administratör” eller ”användare”.

Du bör höra dig för i kommunen för att ta reda på vem eller vilka som är administratör för e-tjänsten i just din kommun. Ett tips kan vara att kontakta kommunens socialtjänst som arbetar med ensamkommande barn. Den första e-tjänst för kommuner som Migrationsverket lanserade används ofta av socialtjänsten och administratör kan ha utsetts där.

Det är din kommun som tillhandahåller SITHS-kort. Kontakta administratör i kommunen för Migrationsverkets e-tjänster.

Nej. Det går endast att logga in i e-tjänsten med SITHS-kort.

Kontakta i första hand en administratör för e-tjänsten i din kommun. Administratören kan kontrollera så att registrering av din användarprofil är korrekt och att du har tilldelats behörighet för e-tjänsten. Om problemet kvarstår, testa att logga in i e-tjänsten från en annan dator, gärna från en dator där det fungerar att logga in för någon annan (administratör eller användare) i kommunen. Om du fortfarande inte kan logga in, kontaktar du eller administratören Migrationsverkets support. Aktuella kontaktuppgifter till supporten finns på sidan E-tjänst för kommuner.

Ja. Kommunen kan ha olika kontonummer för de olika ersättningstyperna. Användare i kommunen, med behörighet att hantera kontonummer i e-tjänsten, utför registrering och ändring av kontonummer för respektive ersättningstyp.

Kommunens administratör kan ändra din mejladress, till exempel till en gruppbrevlåda i kommunen. administratören utför ändringen i användarens användarprofil, se manual för administratörer.

Användaren har möjlighet att få mejlnotifieringar för de händelser som idag visas i fliken notifieringar i e-tjänsten och för de ersättningar som respektive användare har behörighet för. Notifieringen skickas till den mejladress som är kopplad till användarens profil och behörighet. Användaren slår själv på notifieringar i fliken notifieringar i e-tjänsten.

Användaren får då dessa mejlnotifieringar för ärenden inom den ersättningstyp som användaren har behörighet för. Det vill säga, både för de ansökningar som användaren själv har skickat in och för de ansökningar som andra användare har skickat in inom den ersättningstypen. De ersättningstyper som användaren inte har behörighet för, får användaren inte mejlnotifieringar för.

Observera att även om du får mejlnotifieringar så ansvarar du för att bevaka om det sker en händelse i e-tjänsten, se fliken ”Notifieringar".

För utförligare information om mejlnotifieringar, se manual på sidan för e-tjänsten Ansök om statlig ersättning.

Troligen har du tilldelats behörighet för ersättningstyper som du inte är i behov av.

Administratör för e-tjänsten i din kommun, är den som tilldelar dig behörigheter för bland annat olika ersättningstyper. Har du tillgång till uppgifter för ersättningstyper som du inte ska ha tillgång till, kontaktar du administratören. Administratören kan då ändra så att du enbart har tillgång till de ersättningstyper som du ska ha tillgång till. När ändringen är gjord så kommer du inte längre att få mejlnotifieringar eller se uppgifter för de ersättningstyper som är borttagna från din profil.

Som användare av e-tjänsten har du tillgång till uppgifter för de ersättningstyper som du har tilldelats behörighet för av administratören.

Om du saknar behörighet för något i e-tjänsten som du har behov av att ha tillgång till, kontakta administratör i kommunen för Migrationsverkets e-tjänster för kommuner, då det är administratör som tilldelar behörigheter för användare.

Det kan vara en individ som har en markering som gör att vi enbart kan visa vissa uppgifter. Kommunen ansöker då om ersättning utifrån individnummer, det innebär att vissa kolumner är tomma i e-tjänsten. Skicka in din ansökan med endast individnummer, så kommer Migrationsverket att pröva ansökan.

Det är respektive kommun som sluter avtal med Migrationsverket om användande av Migrationsverkets e-tjänster, till exempel Ansök om statlig ersättning. Kommunen avgör vem som är behörig att söka ersättning via e-tjänsten för kommunens räkning. Alla användare registrerade i e-tjänsten av kommunen ansöker om ersättning på samma villkor. Kommunen är ansvarig för att samtliga användare av e-tjänsten för kommunen följer avtalet.

Användare som tillhör ett kommunalförbund och som ska ansöka om ersättning för en specifik kommuns räkning, behöver ett SITHS-kort som är utfärdat av den specifika kommunen vid inloggning in i e-tjänsten. Användare som tillhör kommunalförbund loggar då in i e-tjänsten som en vanlig användare för den specifika kommunen, inte i egenskap av anställd i ett kommunalförbund.

Om användare i kommunalförbund ansöker om ersättning för flera kommuner behöver användaren logga in i respektive kommuns namn med SITHS-kort utfärdat av den specifika kommun som användaren då ska ansöka för. Det innebär i praktiken att om användaren i ett kommunalförbund ska ansöka om ersättning för tre kommuner, behöver användaren ha tre olika SITHS-kort. Ett SITHS-kort från respektive kommun som användaren ska ansöka för.

Ersättning som sedan eventuellt betalas ut, betalas alltid ut till ett konto som tillhör den kommun som ansökan är gjord för.

För ersättningstyper som ansöks i e-tjänsten och de ersättningstyper som betalas ut utan kommunens ansökan genom e-tjänsten visas utbetalningar i e-tjänsten.

För aktuella ersättningstyper, se information på sidan för e-tjänsten.

För att se all information som finns för en utbetalning behöver du ha tilldelats behörighet för den ersättningstyp som utbetalningen avser. Om du inte har behörighet för en ersättningstyp, ser du enbart diarienummer och belopp för utförd utbetalning.

Administratör för e-tjänsten i din kommun är den som tilldelar dig behörigheter för bland annat olika ersättningstyper. Om du har behov av att få behörighet för ytterligare ersättningstyper, kontaktar du administratören. Administratören kan lägga till de ersättningstyper som du ska ha behörighet för.

Kommunen överklagar direkt i e-tjänsten. För mer information se manual på sidan för e-tjänsten Ansök om statlig ersättning.

En orsak kan vara att det är skillnad i hanteringstid för ansökningar där beslutet har fattats automatiskt av systemet och för ansökningar där beslutet har fattats av en handläggare.

Nej. Beslutet är som vid all beslutsfattande grundat på för tidpunkten gällande förordning.

Den troligaste märkbara skillnaden är att tiden från inkommen ansökan till fattat beslut kommer att kortas.

På beslutet kommer det att framgå om beslutet är fattat automatiskt.

Migrationsverket avsikt är att fortsätta lanseringen av automatiska beslut. Någon tidsplan är inte framtagen.

Nej, rutinen för utbetalning efter ett automatiskt fattat beslut är densamma som vid utbetalning efter beslut fattat av en handläggare.

Tiden mellan att kommunen har skickat in en ansökan om ersättning och att beslut fattas, kan bli kortare för ansökningar där beslutet har fattats automatiskt av systemet än för ansökningar där beslutet har fattats av en handläggare. Det kan medföra att utbetalning av ersättning kommer kommunen tillhanda snabbare vid ansökningar med automatiskt fattade beslut.

Tiden för att överklaga ett automatiskt fattat beslut är densamma som när beslutet inte är fattat automatiskt.

Ja beslut om återkrav kan överklagas. Överklagan bör skickas in via e-tjänsten då det underlättar den fortsatta digitala hanteringen.