Services publics
Samhällsservice – franska
Cette page contient des informations sur les services publics les plus fréquents en Suède, par exemple l’école, les soins médicaux et les soins aux personnes.
Résumé
- Les personnes qui vivent en Suède ont un bon accès aux services publics.
- Différentes autorités sont là pour aider les réfugiés de quota.
- L’école maternelle est proposée aux enfants dès l’âge d’un an.
- L’école est obligatoire et gratuite pour les enfants âgés de 6 à 16 ans.
- L’école maternelle ouverte est disponible pour les parents avec leurs enfants.
- Les services de santé sont disponibles pour tout le monde, mais les délais d’attente peuvent être longs.
- La santé mentale est une question importante en Suède. Il est accepté de parler des problèmes psychiques et de demander des soins pour cela.
- Il y a des consultations de sages-femmes pour les femmes enceintes.
- En Suède la santé buccale est importante, et il est important de prendre soin de ses dents dans un but préventif. Les enfants et les jeunes peuvent gratuitement consulter le dentiste.
- Les services sociaux aident et soutiennent les enfants, les jeunes, les familles et les personnes âgées.
- La police, les secours et l’ambulance sont responsables de la sécurité des citoyens. La population a une grande confiance en eux.
- En cas d’urgence il faut appeler le 112.
Les autorités en Suède
En Suède vous serez en contact avec différentes autorités ayant différents domaines de responsabilité dans la société. Il y a par exemple des autorités qui versent une aide financière si vous tombez malade, si vous êtes au chômage ou à la retraite. En Suède tous les habitants paient des impôts pour que la société puisse financer le soutien financier que les citoyens reçoivent en cas de besoin. Le montant d’impôts à payer dépend entre autres de vos revenus.
Vous pouvez consulter les sites internet des différentes autorités pour avoir plus d’informations et pour savoir comment les contacter, ainsi que les langues utilisées dans les informations fournies.
Agence suédoise des impôts
Parmi les principales missions de l’Agence suédoise des impôts figurent l’état civil, l’enregistrement des mariages et la gestion des impôts. Vous entrez en contact avec l’Agence suédoise des impôts quand vous vous enregistrez à l’état civil, ce qui signifie que vous y enregistrez vos données personnelles. Toutes les personnes qui s’enregistrent à l’état civil en Suède obtiennent un numéro d’identité personnel et peuvent demander une carte d’identité, qui sont importants par exemple pour ouvrir un compte bancaire ou bénéficier des services de santé.
Si vous voulez vous marier en Suède, vous devez d’abord contacter l’Agence suédoise des impôts pour obtenir ce qu’on appelle un certificat d’absence d’empêchement au mariage. Il sert à vérifier qu’il n’y a pas d’obstacle au mariage, que les personnes qui vont se marier ont plus de 18 ans, qu’elles ne sont pas parents proches ou qu’elles ne sont pas déjà mariées. Les naissances et les décès sont également enregistrés à l’Agence suédoise des impôts.
L’Agence suédoise des impôts est également chargée de collecter les impôts que vous payez sur vos revenus.
Agence suédoise des impôts
Lien vers un autre site web, s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
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Agence suédoise de la sécurité sociale
L’Agence suédoise de la sécurité sociale instruit et prend des décisions concernant les différentes formes d’allocations que vous pouvez percevoir en fonction de l’étape de votre vie. Si par exemple vous êtes en congé parental et que vous vous occupez d’un enfant en bas âge, vous pouvez demander « l’allocation parentale d’éducation ». Si vous êtes malade pendant une longue période vous pouvez demander « l’indemnité journalière de maladie ». Vous pouvez également demander de l’aide et des allocations si vous êtes atteint.e d’un handicap. L’Agence suédoise de la sécurité sociale est chargée d’administrer et de verser l’allocation d’insertion que perçoivent les nouveaux arrivants inscrits au programme d’insertion.
Vous êtes vous-même tenu.e de demander les différentes allocations auprès de l’Agence suédoise de la sécurité sociale. S’il devait s’avérer que les renseignements sur lesquels se base votre allocation versée par l’Agence suédoise de la sécurité sociale sont erronés et que vous recevez trop d’argent, vous pouvez être obligé.e de rembourser ces sommes.
Arbetsförmedlingen
Une des principales missions d’Arbetsförmedlingen est de soutenir les demandeurs d’emploi en Suède. Arbetsförmedlingen ne peut pas vous proposer un travail, mais les agents peuvent vous aider à chercher un travail et répondre à vos questions sur le marché du travail.
Arbetsförmedlingen est responsable du programme d’insertion qui s’adresse aux nouveaux arrivants en Suède. La commune vous aidera dans votre premier contact avec Arbetsförmedlingen pour participer au programme d’insertion.
Arbetsförmedlingen (en anglais) Lien vers un autre site web, s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
Modes de garde et école de base
Modes de garde et école maternelle
Les enfants peuvent commencer l’école maternelle dès l’âge d’un an. Vous faites une demande pour une place à partir de la date où vous voulez que votre enfant commence l’école maternelle. Cela permet aux deux parents de travailler ou d’étudier.
La participation aux activités de l’école maternelle est bénéfique pour le développement de l’enfant. À l’école maternelle il y a du personnel qualifié qui répond aux besoins des enfants en organisant des activités quotidiennes. Les représentants légaux paient une redevance pour leur enfant à l’école maternelle. Le montant dépend des revenus de toute la famille. Des repas sont servis aux enfants à l’école maternelle.
École maternelle ouverte
L’école maternelle ouverte est un lieu de rencontre où les parents ou d’autres adultes peuvent se rencontrer et passer du temps ensemble avec les enfants, s’ils ne vont pas à l’école maternelle. À l’école maternelle ouverte vous pouvez rencontrer d’autres parents et enfants et ainsi pratiquer aussi la langue suédoise. Il y a du personnel qui travaille dans les écoles maternelles ouvertes et qui gère les activités qui y sont proposées, mais vous participez aussi et vous êtes responsable de votre enfant. Les écoles maternelles ouvertes existent dans la plupart des communes en Suède et elles sont gratuites.
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Photo : Ann-Sofi Rosenkvist/imagebank.sweden.se
École de base obligatoire
Les enfants commencent à la classe préscolaire à l’âge de six ans et ils sont scolarisés jusqu’à la neuvième classe. L’école de base est obligatoire en Suède. Les écoles suédoises suivent un programme scolaire national, ce qui signifie que tous les enfants ont le même enseignement dans tout le pays. L’enseignement depuis l’école de base jusqu’au niveau universitaire est en règle générale gratuit.
En Suède l’uniforme scolaire n’est pas utilisé, et les enfants peuvent porter n’importe quels habits à l’école, y compris les vêtements religieux comme le voile ou d’autres symboles religieux.
La relation entre les enseignants et les élèves est importante, et le rôle de l’enseignant est de donner aux élèves la possibilité d’un bon apprentissage. L’enseignant guide l’enfant à l’école et suit son développement. L’enseignant a le droit de réprimander les enfants qui ne contribuent pas à un environnement d’études serein. L’enseignant n’a pas le droit de punir les enfants, ni physiquement ni psychiquement.
Soins et santé
Les services de santé
Vous avez le droit de demander des soins au centre de soins primaires. Là travaillent des médecins et des infirmières qui peuvent vous aider directement ou envoyer une prescription à un spécialiste si c’est nécessaire.
Il est important de parler avec le personnel de soin des maladies dont vous souffrez ou des médicaments que vous utilisez pour avoir l’aide adéquate au bon moment. Le personnel qui travaille dans les services de santé a une obligation de confidentialité, ce qui signifie qu’il n’a pas le droit de partager des informations sur votre état de santé avec quelqu’un d’autre sans votre approbation. Cela s’applique même aux membres de votre famille.
Vous avez le droit à un interprète si vous ne parlez pas le suédois, et ce service est gratuit. Si vous vous blessez ou si vous tombez gravement malade, vous avez le droit de demander des soins d’urgence à l’hôpital le plus proche.
Dans les services de santé suédois vous pouvez consulter du personnel médical qui est spécialisé dans différentes maladies. Ce qui peut signifier qu’il vous faudra prendre rendez-vous auprès de différents médecins quand vous demandez des soins.
La discrimination est interdite dans les services de soins suédois. Tous ceux qui demandent des soins doivent l’obtenir.
Les services de soins en Suède sont de bonne qualité, mais ils sont surchargés. Cela signifie que les délais d’attente peuvent être longs. Il y a un certain ordre de priorité dans les services de soins, ce qui signifie que celui qui a le plus besoin de soins reçoit l’aide en premier.
Photo : Migrationsverket/Tomislav Stjepic
Santé mentale
En Suède, la santé mentale est considérée comme aussi importante que la santé physique. C’est pourquoi il est important d’avoir des habitudes saines dans la vie quotidienne pour promouvoir à la fois la santé mentale et la santé physique. Par exemple un sommeil suffisant, un régime alimentaire varié et équilibré, et bouger ou pratiquer du sport.
Si vous avez des soucis psychiques tels que les difficultés de sommeil, le stress, l’angoisse, les crises de panique ou la dépression, vous pouvez avoir de l’aide. Vous pouvez également avoir du soutien ou un traitement dans votre centre de soins primaires. Par exemple des conseils, des entretiens de soutien ou un traitement psychologique. Certains traitements sont même disponibles par téléphone ou ordinateur. Vous pouvez également avoir un traitement avec des médicaments. Parfois vous pouvez avoir une prescription pour des consultations psychiatriques au centre de soins primaires, mais vous pouvez également contacter directement les consultations psychiatriques.
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Photo : Kristin Lidell/imagebank.sweden.se
Centre de protection maternelle
Des consultations régulières à la clinique des sages-femmes sont proposées aux femmes enceintes pour examiner et suivre leur développement ainsi que celui de leur fœtus. Il est important de contacter la clinique des sages-femmes si vous êtes enceinte, même si ce n’est pas obligatoire. La visite d’une clinique de sages-femmes est gratuite.
Normalement il y a six à dix consultations prévues pendant la grossesse. Le nombre de consultations peut être augmenté en cas de besoin, en fonction de votre état et du développement du fœtus. Une échographie est proposée à toutes les femmes enceintes pendant leur grossesse. Quand la date de l’accouchement s’approche, vous avez le droit de choisir vous-même l’hôpital où vous souhaitez accoucher.
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Photo : Simon Paulin/imagebank.sweden.se
Pharmacie et médicaments
En Suède les médicaments sur ordonnance sont gérés et vendus par les pharmacies. Pour pouvoir acheter et récupérer certains médicaments, vous avez besoin d’une ordonnance qui est souvent délivrée par un médecin. Pour certains médicaments, l’infirmière ou la sage-femme peut délivrer des ordonnances.
À la pharmacie vous pouvez aussi acheter des médicaments sans ordonnance. Le personnel de pharmacie est formé et habitué à prodiguer des conseils sur les médicaments, mais ce sont les médecins qui sont responsables du traitement des maladies.
Photo : Office suédois de la migration/Björn Bjarnesjö
Soins dentaires
Une grande partie des soins dentaires en Suède est de nature préventive. Cela signifie que l’on va régulièrement aux consultations dentaires pour un examen et un suivi de l’hygiène buccale.
Les enfants et les jeunes ont droit à des soins dentaires gratuits jusqu’à l’âge de 23 ans, et ils sont convoqués à des consultations dentaires régulières. Les adultes doivent prendre RDV et payer les frais des soins dentaires. Les adultes qui n’ont pas les moyens de payer les frais dentaires peuvent dans certains cas demander une aide financière auprès de l’Agence suédoise de la sécurité sociale, ce qu’on appelle l’aide aux soins dentaires.
Services sociaux
Les services sociaux peuvent aider et soutenir les enfants, les jeunes, les familles et les personnes âgées. Par exemple ils proposent des conseils aux familles et des entretiens familiaux si vous en avez besoin. Les services sociaux apportent également leur aide si vous ou quelqu’un d’autre de votre famille a un problème d’addiction. Ils peuvent également vous aider à contacter les Centres locaux d’aide aux femmes victimes de violences et mettre à disposition un logement provisoire protégé. Vous pouvez également leur demander une aide financière si vous n’arrivez pas à subvenir à vos besoins.
Police, services de secours et ambulance
Plusieurs autorités gouvernementales sont responsables de la sécurité et de la sûreté des habitants. Le personnel de police, des services de secours et d’ambulance sont formés, et leur mission est d’aider tous les habitants du pays. Le peuple a une grande confiance dans ces autorités et leur personnel. Les ambulances en Suède sont bien équipées et disponibles pour le public.
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Pompiers, voiture de police et ambulance.
Contact en cas d’urgence
En cas de situation d’urgence vous devez appeler le 112. Vous ne devez appeler ce numéro que s’il y a un danger urgent concernant la vie, les biens ou l’environnement. Un opérateur SOS répond à l’appel, et sa mission est de poser des questions pour pouvoir déterminer le type d’aide nécessaire à la situation d’urgence spécifique. Tous les opérateurs SOS parlent le suédois et l’anglais. En cas de besoin, un interprète peut être connecté à l’entretien.
112 – situations d’urgence
Appelez le numéro 112 dans les situations d’urgence telles qu’un état médical urgent et les crimes ou incendies en cours.
N’appelez le 112 qu’en cas d’urgence. Si vous avez des questions qui ne sont pas urgentes, contactez un des numéros de téléphone ci-dessous.
1177 – conseils sur les soins médicaux et la santé
Appelez le 1177 si vous avez besoin de soins qui ne sont pas urgents. Vous recevrez des réponses sur les maladies et les soins médicaux.
114 14 – La police en cas d’événements non urgents
Questions auxquelles il faut penser
- D’une manière générale, le peuple suédois a une grande confiance dans les autorités suédoises et leur personnel. Quel est le niveau de confiance dans les autorités dans votre pays d’origine ?
- Savez-vous qui contacter si vous avez besoin d’information ou si vous voulez utiliser un service public ?